客户拒付样品费怎么办?

2010/04/17 浏览量：

1、我的一个客户需要我们的产品,我们按他的成分给他报了价格,现在要求我们打样给他,于是我按他的要求给他寄了样品(他要求的颜色是白色的,我给他的是蓝色的,因为我们现成的只有蓝色,我跟他们说只要给他们的客户确认下材质颜色不是问题).大家都谈好了,但今天客户打了电话,说能不能给他做个白色的样品,我说可以的,但我们需要重新打样,打样费对方付,到下单以后我们还给他.
2.而他给我的回答是:打样费你们厂家给,你如果真的不打我们就不要谈了,干脆点,以前我们做很多产品的,厂家都是免费给我们打的,再说你为了(打样费600元)几百元而损失几百万的生意吗?我们只能给你100元的打样费,还说我们忽他,天呢,难道我们厂家还会赚这几百元的打样费吗,但确实从他的谈话中他们如果能下单的话应该挺大的,而且会跟我们签一年的合同单.每个月都有单子给我们做,客户是美国的,他们是外贸公司的.
3.客户坚决要我们支付样品费合理吗?作为厂家我们应该怎么办?打还是不打呢?请大家帮帮忙!
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如果这位客户他诚心要打样的话，他不会太介意你向他收取打样费的。如果是数量少，你很容易就可以做到的话，那就当帮客户一个忙，但如果是要特地因为他的样品而去花费一定的时间和金钱的话，那我觉得客户应该要付打样费，如果每个客户都是索取样品，却不付钱，那么下面的厂家长时间怎么可能经营下去。生意本身就是一种交换，付打样费是理索应当的事情。

但是在打样之前，双方应该把所有细节都说清楚。客户需要的是什么产品，你能不能提供相应的样品，能提供匹配的最好，如果某方面特性不一样的，比方说颜色或者花型的，也可以和客户直接说清楚；以下几方面很有可能造成你寄样后客户拒绝付打样费的：

1，你寄的样品同客户要求的不一样，并且事先没和客户沟通过；

2，寄样后才提到说要打样费，客户会以当初没说明白为理由而拒绝，这时候样品已经在人家手上，你也没办法了，并且这样很容易造成你们双方的不愉快，影响进一步的合作。

话说回来，这客户既然说他有那么多的定单，而你又说如果他下单的话你会把打样费都退给他，那这样的话，其实对客户来讲他根本就没什么“损失”，所谓的打样费只不过是预先给你打了支强心针，得了一个放心和信任。（到最后，他钱一分都没少）。这种情况下他不愿意付钱的话，只能说明一件事情；要不他没诚心和你合作；要不就是他根本就没有那么多定单；就算有，哪怕只有一个，他也不会下给你。

上次我有一个客户，我给他做绣花打样（底布是他自己的），两个花型，一个电脑绣花，一个是大机打孔绣花。虽然数量不多，每个只有1.40米,但是有两个麻烦的事情:一是他要求要用丝光棉线,而且是他自己指定的颜色;这样的话,叫工厂染线,很麻烦.而且他们肯定要收取很多费用.二是大机绣花的那个花型很复杂,而且尺寸是4"的,工厂刚好没有一台机器在做,要打样,时间上要等,但是不知道要等到什么时候,因为客户做4"定单的很少; 除非是付打样费,由于大机绣花换线麻烦,对工厂来说损失比较大,所以要求收取1500.00人民币打样费.我把这两种情况和客户解释清楚后,很快达成一致:他负责提供绣花线,只要我告诉他需线量,他可以在最短时间内染好;另外,1500元他照付,因为他说他确定有定单,反正大货时我会全额退还,那对他来讲也没损失,就当预先买我一个放心好了. 这样,四天时间内,染线,寄线,打样,寄样,报价,所有事情全部完成.客户对质量也很满意,最终服装买家(日本客户)确定这个月中旬就要下单了，两个绣花都确定OK.

像我这样的情况,我想一是比较幸运,碰到个行家,容易解释清楚.二是他是个真买家,这一点很重要. 越是计较钱的,是真买家的可能性就越低.

所以,我觉得在打样费问题上,我们都需要做到几点;一是有耐心,和客户说明白为什么要收取打样费的原因; 二是要擦亮眼睛,一定要弄清楚客户的虚实;三是在寄样前一定要说明所有细节;做到这三点,我觉得应该能够做到双赢或者至少是控制到最小损失吧.毕竟长久寄样也不是一笔小数目啊.